Procedimiento de devolución & Cancelación

Le solicitamos que informe esta devolución dentro de los 14 días (después de la recepción) a través de info@japoto.nl. También puede informarnos de otra manera dentro de este plazo que desea ejercer su derecho de desistimiento.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Para ello puede utilizar el servicio de Post NL o DHL.

Le solicitamos que mencione lo siguiente en su mensaje:

- Nombre
- Número de factura o número de pedido
- Su dirección de correo electrónico
- Motivo de la devolución
- Cualquier comentario

Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud de devolución. Se le notificará por correo electrónico. Este correo electrónico contiene los siguientes pasos para manejar su devolución.

Si hace algo más que solo evaluar y esto resulta en daños al producto, será responsable de la reducción del valor del producto comprado.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago.

Dirección de devolución:

Japoto Parts BV
Stadsweg 37
9917 PV Wirdum

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 días después de la recepción sin dar ninguna razón. Después de la cancelación tienes otros 14 días para devolver tu producto. A continuación, se le abonará el importe total del pedido, incluidos los costes de envío estándar. Solo los costos de regreso desde su hogar a la tienda web corren por su cuenta. Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto será devuelto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si el desistimiento es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, puede completar el formulario en el correo electrónico de confirmación (lo recibirá inmediatamente después de realizar un pedido) y enviarlo por correo electrónico a info@japoto.nl. A continuación, reembolsaremos el importe del pedido adeudado lo antes posible dentro de los 14 días posteriores al registro de su devolución.

Ver el formulario de desistimiento del modelo europeo en línea, haga clic aquí

Gestión de reclamaciones

Japoto.nl se trata de clientes satisfechos. En el improbable caso de que tenga una mala experiencia con nuestro servicio y/o productos, por favor háganoslo saber. Puede enviar su queja por correo electrónico a marinus@japoto.nl Indique siempre su número de pedido con su queja. Recibirá una decisión sobre su queja dentro de los 5 días hábiles.

Thuiswinkel.org

¿No está satisfecho con el manejo de su queja? Luego puede enviarlo al Comité de Disputas de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl). También puede ponerse en contacto con la Plataforma Europea de Disputas en Línea (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda ser almacenarse fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita por vía electrónica o de otra forma a petición del consumidor.
4. En caso de que se apliquen condiciones específicas de productos o servicios además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor siempre puede invocar la disposición aplicable que sea más relevante para él. es favorable.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios que se ofrecen. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos, servicios y/o contenidos digitales que ofrece. Los errores o errores evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones se adjuntan al aceptar la oferta.

Artículo 5 - El acuerdo

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede disolver el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. Dentro de los marcos legales, el empresario puede - informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, indicando los motivos, o adjuntando condiciones especiales a la implementación.
5. A más tardar en el momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor, el empresario enviará la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:< br />
a. La dirección de visita del establecimiento comercial del empresario donde el consumidor puede acudir con reclamos;
b. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; en su caso, los gastos de envío; y la forma de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
e. los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es indefinido;
f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento.

6. En caso de una transacción extendida, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo relativo a la compra de un producto sin dar razones durante un período de reflexión de 14 días. El empresario podrá preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
2. El período de reflexión mencionado en el párrafo 1 comienza el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor de antemano, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

si el el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido por varios pro