{"id":1048,"date":"2026-10-26T14:44:12","date_gmt":"2026-10-26T14:44:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.japoto.nl\/nl\/algemene-voorwaarden\/"},"modified":"2026-11-11T09:26:25","modified_gmt":"2026-11-11T09:26:25","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.japoto.es\/es\/algemene-voorwaarden\/","title":{"rendered":"Condiciones generales"},"content":{"rendered":"

<\/p>\n\n\n\n<\/p>\n

\n

Procedimiento de devoluci\u00f3n & Cancelaci\u00f3n<\/h2>\n

Le solicitamos que informe esta devoluci\u00f3n dentro de los 14 d\u00edas (despu\u00e9s de la recepci\u00f3n) a trav\u00e9s de info@japoto.nl. Tambi\u00e9n puede informarnos de otra manera dentro de este plazo que desea ejercer su derecho de desistimiento.<\/p>\n

Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren por tu cuenta. Para ello puede utilizar el servicio de Post NL o DHL.<\/p>\n

Le solicitamos que mencione lo siguiente en su mensaje:<\/p>\n

– Nombre
– N\u00famero de factura o n\u00famero de pedido
– Su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico
– Motivo de la devoluci\u00f3n
– Cualquier comentario<\/p>\n

Nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente procesar\u00e1 su solicitud de devoluci\u00f3n. Se le notificar\u00e1 por correo electr\u00f3nico. Este correo electr\u00f3nico contiene los siguientes pasos para manejar su devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Si hace algo m\u00e1s que solo evaluar y esto resulta en da\u00f1os al producto, ser\u00e1 responsable de la reducci\u00f3n del valor del producto comprado.<\/p>\n

El reembolso se realizar\u00e1 mediante el mismo m\u00e9todo de pago.<\/p>\n

Direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n:<\/p>\n

Japoto Parts BV
Stadsweg 37
9917 PV Wirdum<\/p>\n

Derecho de desistimiento<\/p>\n

Tiene derecho a cancelar su pedido hasta 14 d\u00edas despu\u00e9s de la recepci\u00f3n sin dar ninguna raz\u00f3n. Despu\u00e9s de la cancelaci\u00f3n tienes otros 14 d\u00edas para devolver tu producto. A continuaci\u00f3n, se le abonar\u00e1 el importe total del pedido, incluidos los costes de env\u00edo est\u00e1ndar. Solo los costos de regreso desde su hogar a la tienda web corren por su cuenta. Si hace uso de su derecho de desistimiento, el producto ser\u00e1 devuelto al empresario con todos los accesorios suministrados y, si el desistimiento es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Para ejercer este derecho, puede completar el formulario en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n (lo recibir\u00e1 inmediatamente despu\u00e9s de realizar un pedido) y enviarlo por correo electr\u00f3nico a info@japoto.nl. A continuaci\u00f3n, reembolsaremos el importe del pedido adeudado lo antes posible dentro de los 14 d\u00edas posteriores al registro de su devoluci\u00f3n.<\/p>\n

Ver el formulario de desistimiento del modelo europeo en l\u00ednea, haga clic aqu\u00ed<\/p>\n

Gesti\u00f3n de reclamaciones<\/p>\n

Japoto.nl se trata de clientes satisfechos. En el improbable caso de que tenga una mala experiencia con nuestro servicio y\/o productos, por favor h\u00e1ganoslo saber. Puede enviar su queja por correo electr\u00f3nico a marinus@japoto.nl Indique siempre su n\u00famero de pedido con su queja. Recibir\u00e1 una decisi\u00f3n sobre su queja dentro de los 5 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n

Thuiswinkel.org<\/p>\n

\u00bfNo est\u00e1 satisfecho con el manejo de su queja? Luego puede enviarlo al Comit\u00e9 de Disputas de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl). Tambi\u00e9n puede ponerse en contacto con la Plataforma Europea de Disputas en L\u00ednea (ODR)
https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL<\/p>\n

T\u00e9rminos y condiciones generales de japoto bv (Thuiswinkel)<\/h2>\n

Estos T\u00e9rminos y Condiciones Generales de la Organizaci\u00f3n Holandesa Thuiswinkel (en adelante: Thuiswinkel.org) se redactaron en consulta con la Asociaci\u00f3n de Consumidores en el marco de la Consulta de Autorregulaci\u00f3n del Grupo de Coordinaci\u00f3n (CZ) de la Consejo Econ\u00f3mico y Social y entrar\u00e1 en vigor el 1 de junio de 2014.<\/p>\n

\u00cdndice:<\/p>\n

Art\u00edculo 1 – Definiciones<\/p>\n

Art\u00edculo 2 – Identidad del empresario<\/p>\n

Art\u00edculo 3 – Aplicabilidad<\/p>\n

Art\u00edculo 4 – La oferta<\/p>\n

Art\u00edculo 5 – El acuerdo<\/p>\n

Art\u00edculo 6 – Derecho de desistimiento<\/p>\n

Art\u00edculo 7 – Obligaciones del consumidor durante el per\u00edodo de reflexi\u00f3n<\/p>\n

Art\u00edculo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo<\/p>\n

Art\u00edculo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento<\/p>\n

Art\u00edculo 10 – Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/p>\n

Art\u00edculo 11 – El precio<\/p>\n

Art\u00edculo 12 – Cumplimiento y garant\u00eda adicional<\/p>\n

Art\u00edculo 13 – Entrega e implementaci\u00f3n<\/p>\n

Art\u00edculo 14 – Duraci\u00f3n de las transacciones: duraci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y pr\u00f3rroga<\/p>\n

Art\u00edculo 15 – Pago<\/p>\n

Art\u00edculo 16 – Procedimiento de quejas<\/p>\n

Art\u00edculo 17 – Disputas<\/p>\n

Art\u00edculo 18 – Garant\u00eda de la industria<\/p>\n

Art\u00edculo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes<\/p>\n

Art\u00edculo 20 – Modificaciones a los T\u00e9rminos y Condiciones Generales de Thuiswinkel<\/p>\n

Art\u00edculo 1 – Definiciones<\/p>\n

En estas condiciones los siguientes t\u00e9rminos tienen los siguientes significados:<\/p>\n

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y\/o servicios en relaci\u00f3n con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y\/o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Per\u00edodo de reflexi\u00f3n: el per\u00edodo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona f\u00edsica que no act\u00faa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. D\u00eda: d\u00eda calendario;
5. Contenido digital: datos que se producen y entregan en formato digital;
6. Acuerdo de duraci\u00f3n: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y\/o contenido digital durante un per\u00edodo determinado;
7. Soporte duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electr\u00f3nico, que permite al consumidor o empresario almacenar informaci\u00f3n que le est\u00e1 dirigida personalmente de manera que facilite su futura consulta o uso durante un per\u00edodo adecuado a la finalidad a la que est\u00e1 destinada la informaci\u00f3n. , y que permite la reproducci\u00f3n inalterada de la informaci\u00f3n almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la opci\u00f3n del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del per\u00edodo de reflexi\u00f3n;
9. Emprendedor: la persona natural o jur\u00eddica que es miembro de Thuiswinkel.org y que ofrece productos, (acceso a) contenidos digitales y\/o servicios a consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y\/o servicios, por el cual hasta la conclusi\u00f3n del acuerdo se hace uso exclusivo o parcial de una o m\u00e1s t\u00e9cnicas para la comunicaci\u00f3n a distancia;
11. Modelo de formulario de desistimiento: el modelo de formulario de desistimiento europeo incluido en el Anexo I de estos t\u00e9rminos y condiciones; El Anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene un derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Tecnolog\u00eda para la comunicaci\u00f3n a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que estar en la misma habitaci\u00f3n al mismo tiempo.<\/p>\n

Art\u00edculo 2 – Identidad del empresario<\/p>\n

Nombre del empresario: JAPOTO PARTS B.V.<\/p>\n

Act\u00faa bajo el nombre\/nombres:<\/p>\n

– JAPOTO.NL<\/p>\n

Direcci\u00f3n comercial:<\/p>\n

Stadsweg 37
9917PV Wirdum
Pa\u00edses Bajos<\/p>\n

N\u00famero de tel\u00e9fono: +31 569572992<\/p>\n

Accesibilidad:<\/p>\n

Lunes a viernes de 8.30 a 17.30 horas<\/p>\n

Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico: marinus@japoto.nl<\/p>\n

N\u00famero de la C\u00e1mara de Comercio: 77784138<\/p>\n

N\u00famero de IVA: NL861143814B01<\/p>\n

Art\u00edculo 3 – Aplicabilidad<\/p>\n

1. Estos t\u00e9rminos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por el empresario y a cada contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebraci\u00f3n del contrato a distancia, el texto de estos t\u00e9rminos y condiciones generales se pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario indicar\u00e1, antes de la celebraci\u00f3n del contrato a distancia, c\u00f3mo se pueden ver los t\u00e9rminos y condiciones generales en el empresario y que se enviar\u00e1n de forma gratuita lo antes posible a petici\u00f3n del consumidor. .
3. Si el contrato a distancia se celebra por v\u00eda electr\u00f3nica, no obstante lo dispuesto en el p\u00e1rrafo anterior y antes de tductos con diferentes tiempos de entrega.
b. si la entrega de un producto consta de varios env\u00edos o partes: el d\u00eda en que el consumidor, o un tercero designado por \u00e9l, recibi\u00f3 el \u00faltimo env\u00edo o la \u00faltima parte;
c. en el caso de contratos de entrega regular de productos durante un per\u00edodo determinado: el d\u00eda en que el consumidor, o un tercero designado por \u00e9l, haya recibido el primer producto.<\/p>\n

Para servicios y contenidos digitales que no se suministren en un medio tangible:<\/p>\n

3. El consumidor puede rescindir un contrato de servicio y un contrato para el suministro de contenido digital que no haya sido entregado en un medio tangible dentro de los 14 d\u00edas sin dar razones. El empresario podr\u00e1 preguntar al consumidor sobre el motivo del desistimiento, pero no obligarlo a exponer su(s) motivo(s).
4. El per\u00edodo de reflexi\u00f3n mencionado en el p\u00e1rrafo 3 comienza el d\u00eda siguiente a la celebraci\u00f3n del acuerdo.<\/p>\n

Plazo de reflexi\u00f3n ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no hayan sido entregados en un soporte tangible al no informar sobre el derecho de desistimiento:<\/p>\n

5. Si el empresario no ha facilitado al consumidor la informaci\u00f3n legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, el plazo de reflexi\u00f3n expirar\u00e1 a los doce meses desde la finalizaci\u00f3n del plazo de reflexi\u00f3n original determinado de acuerdo con los p\u00e1rrafos anteriores de este art\u00edculo.
6. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la informaci\u00f3n a que se refiere el p\u00e1rrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del per\u00edodo de reflexi\u00f3n original, el per\u00edodo de reflexi\u00f3n expirar\u00e1 14 d\u00edas despu\u00e9s del d\u00eda en que el consumidor recibi\u00f3 esa informaci\u00f3n. .<\/p>\n

Art\u00edculo 7 – Obligaciones del consumidor durante el per\u00edodo de reflexi\u00f3n<\/p>\n

1. Durante el per\u00edodo de reflexi\u00f3n, el consumidor manipular\u00e1 el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetar\u00e1 o utilizar\u00e1 el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, las caracter\u00edsticas y el funcionamiento del producto. El principio b\u00e1sico aqu\u00ed es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitir\u00eda hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciaci\u00f3n del producto que sea el resultado de una forma de manipulaci\u00f3n del producto que vaya m\u00e1s all\u00e1 de lo permitido en el p\u00e1rrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciaci\u00f3n del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la informaci\u00f3n legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al finalizar el contrato.<\/p>\n

Art\u00edculo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo<\/p>\n

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, debe informarlo al empresario dentro del per\u00edodo de reflexi\u00f3n mediante el modelo de formulario de desistimiento o de otra manera inequ\u00edvoca.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 d\u00edas a partir del d\u00eda siguiente a la notificaci\u00f3n a que se refiere el p\u00e1rrafo 1, el consumidor devolver\u00e1 el producto o se lo entregar\u00e1 a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto \u00e9l mismo. El consumidor en cualquier caso ha cumplido con el plazo de devoluci\u00f3n si devuelve el producto antes de que haya expirado el plazo de reflexi\u00f3n.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor corre con los costes directos de devoluci\u00f3n del producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que \u00e9l mismo asumir\u00e1 los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devoluci\u00f3n.
6. Si el consumidor desiste despu\u00e9s de haber solicitado expl\u00edcitamente que la prestaci\u00f3n del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen limitado o en una cantidad espec\u00edfica comiencen durante el per\u00edodo de reflexi\u00f3n, el consumidor es el el empresario debe una cantidad que es proporcional a la parte de la obligaci\u00f3n que ha cumplido el empresario en el momento del retiro, en comparaci\u00f3n con el cumplimiento total de la obligaci\u00f3n.
7. El consumidor no asume ning\u00fan coste por la prestaci\u00f3n de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no se hayan puesto a la venta en un volumen o cantidad limitados, o por el suministro de calefacci\u00f3n urbana, si:<\/p>\n

el empresario no ha facilitado al consumidor la informaci\u00f3n legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de gastos en caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
b. el consumidor no ha solicitado expl\u00edcitamente el inicio de la prestaci\u00f3n del servicio o el suministro de gcomo agua, electricidad o calefacci\u00f3n urbana durante el per\u00edodo de reflexi\u00f3n.<\/p>\n

8. El consumidor no asume ning\u00fan coste por la entrega total o parcial de contenidos digitales no suministrados en un soporte tangible, si:<\/p>\n

antes de la entrega, no ha aceptado expresamente iniciar el cumplimiento del contrato antes del finalizaci\u00f3n del per\u00edodo de reflexi\u00f3n;
b. no ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
c. el empresario no ha podido confirmar esta declaraci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n

9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolver\u00e1n de pleno derecho.<\/p>\n

Art\u00edculo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento<\/p>\n

1. Si el empresario hace posible electr\u00f3nicamente la notificaci\u00f3n de desistimiento por parte del consumidor, enviar\u00e1 inmediatamente una confirmaci\u00f3n de recepci\u00f3n despu\u00e9s de recibir esta notificaci\u00f3n.
2. El empresario reembolsar\u00e1 todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de env\u00edo cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero dentro de los 14 d\u00edas siguientes al d\u00eda en que el consumidor le notifique el desistimiento. Salvo que el empresario se ofrezca a recoger \u00e9l mismo el producto, podr\u00e1 esperar para devolverlo hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo m\u00e9todo de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un m\u00e9todo diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha optado por un m\u00e9todo de env\u00edo m\u00e1s caro que el env\u00edo est\u00e1ndar m\u00e1s econ\u00f3mico, el empresario no tiene que pagar los costes adicionales del m\u00e9todo m\u00e1s caro.<\/p>\n

Art\u00edculo 10 – Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/p>\n

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusi\u00f3n del acuerdo:<\/p>\n

1. Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero en las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del per\u00edodo de desistimiento.
2. Acuerdos celebrados en subasta p\u00fablica. Se entiende por subasta p\u00fablica un m\u00e9todo de venta en el que los productos, contenidos digitales y\/o servicios son ofrecidos por el empresario al consumidor que est\u00e1 personalmente presente o se le da la oportunidad de estar personalmente presente en la subasta, bajo la direcci\u00f3n de un subastador, y donde el adjudicatario se obliga a adquirir los productos, contenidos digitales y\/o servicios;
3. Contratos de servicios, despu\u00e9s de la ejecuci\u00f3n total del servicio, pero solo si:<\/p>\n

a.la ejecuci\u00f3n ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que perder\u00e1 su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido \u00edntegramente el contrato;<\/p>\n

4. Viajes combinados a que se refiere el art\u00edculo 7: 500 del C\u00f3digo Civil holand\u00e9s y contratos de transporte de pasajeros;
5. Contratos de prestaci\u00f3n de servicios de alojamiento, si en el contrato se prev\u00e9 una fecha o plazo de ejecuci\u00f3n determinados y distintos de los destinados a vivienda, transporte de mercanc\u00edas, alquiler de veh\u00edculos y restauraci\u00f3n;
6. Contratos en materia de actividades de ocio, si en el contrato se prev\u00e9 una fecha o plazo de ejecuci\u00f3n determinados;
7. Productos fabricados seg\u00fan las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elecci\u00f3n o decisi\u00f3n individual del consumidor, o que est\u00e9n claramente destinados a una persona determinada;
8. Productos que se echan a perder r\u00e1pidamente o tienen una vida \u00fatil limitada;
9. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protecci\u00f3n de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto despu\u00e9s de la entrega;
10. Productos que se mezclen irrevocablemente con otros productos despu\u00e9s de la entrega debido a su naturaleza;
11. Bebidas alcoh\u00f3licas, cuyo precio se acord\u00f3 en el momento de la celebraci\u00f3n del contrato, pero cuya entrega s\u00f3lo puede realizarse despu\u00e9s de 30 d\u00edas, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las que el empresario no tiene influencia;< br \/>12. Grabaciones de audio y video y software de computadora sellados, cuyo sello se haya roto despu\u00e9s de la entrega;
13. Peri\u00f3dicos, revistas o revistas, con excepci\u00f3n de las suscripciones a \u00e9stas;
14. El suministro de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:<\/p>\n

a.la ejecuci\u00f3n haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; y
b. el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.<\/p>\n

Art\u00edculo 11 – El precio<\/p>\n

1. Durante el per\u00edodo de vigencia se\u00f1alado en la oferta, los precios de los productos y\/o servicios ofrecidos no se ver\u00e1n incrementados, salvo cambios de precio due a cambios en las tasas de IVA.
2. Contrariamente al p\u00e1rrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios est\u00e9n sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tenga influencia, a precios variables. Este v\u00ednculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indican en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusi\u00f3n del acuerdo solo se permiten si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de los 3 meses posteriores a la conclusi\u00f3n del acuerdo solo se permiten si el empresario as\u00ed lo ha estipulado y:<\/p>\n

a.son el resultado de disposiciones o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato el d\u00eda en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.<\/p>\n

Art\u00edculo 12 – Cumplimiento del contrato y garant\u00eda adicional<\/p>\n

1. El empresario garantiza que los productos y\/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y\/o usabilidad y los requisitos legales existentes en la fecha de celebraci\u00f3n del contrato. disposiciones y\/o normas gubernamentales. Si se acuerda, el empresario tambi\u00e9n garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garant\u00eda adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato si el empresario no ha cumplido con su parte del contrato.
3. Se entiende por garant\u00eda adicional cualquier obligaci\u00f3n del empresario, su proveedor, importador o productor en la que concede al consumidor determinados derechos o pretensiones que van m\u00e1s all\u00e1 de lo que legalmente est\u00e1 obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte. del acuerdo.<\/p>\n

Art\u00edculo 13 – Entrega e implementaci\u00f3n<\/p>\n

1. El empresario pondr\u00e1 el mayor cuidado posible en la recepci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de pedidos de productos y en la evaluaci\u00f3n de solicitudes de prestaci\u00f3n de servicios.
2. El lugar de entrega es la direcci\u00f3n que el consumidor da a conocer al empresario.
3. Con la debida observancia de lo dispuesto en el art\u00edculo 4 de las presentes condiciones generales, el empresario ejecutar\u00e1 los pedidos aceptados con celeridad, pero no m\u00e1s tarde de 30 d\u00edas, salvo que se haya pactado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificar\u00e1 al consumidor a m\u00e1s tardar 30 d\u00edas despu\u00e9s de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensaci\u00f3n.
4. Despu\u00e9s de la disoluci\u00f3n de conformidad con el p\u00e1rrafo anterior, el empresario devolver\u00e1 inmediatamente la cantidad pagada por el consumidor.
5. El riesgo de da\u00f1o y\/o p\u00e9rdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.<\/p>\n

Art\u00edculo 14 – Duraci\u00f3n de las transacciones: duraci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y pr\u00f3rroga<\/p>\n

Cancelaci\u00f3n:<\/p>\n

1. El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un per\u00edodo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con la debida observancia de las reglas de cancelaci\u00f3n acordadas y un per\u00edodo de preaviso de no m\u00e1s de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un acuerdo que se haya celebrado por un per\u00edodo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del plazo especificado, con la debida observancia de las reglas de cancelaci\u00f3n acordadas. y un plazo de preaviso. de no m\u00e1s de un mes.
3. El consumidor puede los acuerdos a que se refieren los p\u00e1rrafos anteriores:<\/p>\n

cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelaci\u00f3n en un momento espec\u00edfico o en un per\u00edodo espec\u00edfico;
b. por lo menos cancelar de la misma manera en que se han celebrado por \u00e9l;
c. cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para s\u00ed mismo.<\/p>\n

Alargamiento:<\/p>\n

4. Un contrato que se haya celebrado por un per\u00edodo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podr\u00e1 renovarse t\u00e1citamente ni renovarse por un per\u00edodo determinado.
5. Contrariamente al p\u00e1rrafo anterior, un contrato que se haya celebrado por un per\u00edodo determinado y que se extienda a la entrega regular de noticias diarias y semanarios y revistas podr\u00e1 renovarse t\u00e1citamente por un per\u00edodo fijo de un m\u00e1ximo de tres meses, si el consumidor ha extendido esto. puede cancelar el acuerdo hacia el final de la extensi\u00f3n con un per\u00edodo de preaviso de no m\u00e1s de un mes.
6. Un contrato que se haya celebrado por un per\u00edodo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios solo podr\u00e1 renovarse t\u00e1citamente por un per\u00edodo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un per\u00edodo de preaviso de no m\u00e1s de un mes. El plazo de preaviso es de un m\u00e1ximo de tres meses en caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y peri\u00f3dicos y revistas semanales.
7. Un acuerdo con una duraci\u00f3n limitada para la entrega regular de diarios, noticias y peri\u00f3dicos y revistas semanales (suscripci\u00f3n de prueba o introductoria) no se contin\u00faa t\u00e1citamente y finaliza autom\u00e1ticamente despu\u00e9s del per\u00edodo de prueba o introductorio.<\/p>\n

Caro:<\/p>\n

8. Si un acuerdo tiene una duraci\u00f3n de m\u00e1s de un a\u00f1o, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento despu\u00e9s de un a\u00f1o con un per\u00edodo de preaviso de no m\u00e1s de un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la cancelaci\u00f3n antes del final de la duraci\u00f3n acordada. oponerse.<\/p>\n

Art\u00edculo 15 – Pago<\/p>\n

1. A menos que se estipule lo contrario en el acuerdo o en las condiciones adicionales, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 d\u00edas posteriores al inicio del per\u00edodo de reflexi\u00f3n o, en ausencia de un per\u00edodo de reflexi\u00f3n, dentro de los 14 d\u00edas posteriores a la finalizaci\u00f3n del per\u00edodo de desistimiento. convenio. En el caso de un contrato de prestaci\u00f3n de un servicio, este plazo comienza el d\u00eda siguiente al que el consumidor haya recibido la confirmaci\u00f3n del contrato.
2. Al vender productos a los consumidores, el consumidor nunca puede estar obligado en t\u00e9rminos y condiciones generales a pagar m\u00e1s del 50% por adelantado. Si se ha estipulado el pago anticipado, el consumidor no puede hacer valer ning\u00fan derecho con respecto a la ejecuci\u00f3n del pedido o servicio (s) antes de que se haya realizado el pago anticipado estipulado.
3. El consumidor tiene el deber de informar sin demora al empresario de las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligaci\u00f3n(es) de pago a tiempo, despu\u00e9s de haber sido informado por el empresario del retraso en el pago y el empresario le ha concedido al consumidor un plazo de 14 d\u00edas para seguir cumpliendo con sus obligaciones de pago, despu\u00e9s de la falta de pago dentro de este plazo de 14 d\u00edas, se adeudan los intereses legales sobre la cantidad adeudada y el empresario tiene derecho a cobrar los gastos de cobro extrajudicial en que haya incurrido. Estos gastos de cobro ascienden a un m\u00e1ximo de: 15% sobre saldos pendientes de pago hasta 2.500 \u20ac; 10% sobre los pr\u00f3ximos 2.500\u20ac y 5% sobre los pr\u00f3ximos 5.000\u20ac con un m\u00ednimo de 40\u20ac. El empresario puede desviarse de las cantidades y porcentajes indicados a favor del consumidor.<\/p>\n

Art\u00edculo 16 – Procedimiento de quejas<\/p>\n

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la implementaci\u00f3n del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable despu\u00e9s de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario ser\u00e1n atendidas en un plazo de 14 d\u00edas contados a partir de la fecha de recepci\u00f3n. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento m\u00e1s largo previsible, el empresario responder\u00e1 dentro de los 14 d\u00edas con una confirmaci\u00f3n de recibo y una indicaci\u00f3n de cu\u00e1ndo el consumidor puede esperar una respuesta m\u00e1s detallada.
4. Tambi\u00e9n se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o servicio del empresario a trav\u00e9s de un formulario de quejas en la p\u00e1gina del consumidor del sitio web Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. A continuaci\u00f3n, la reclamaci\u00f3n se enviar\u00e1 al empresario pertinente, as\u00ed como a Thuiswinkel.org.
5. El consumidor debe en todo caso dar al empresario 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Despu\u00e9s de este per\u00edodo, surge una disputa que est\u00e1 sujeta a la resoluci\u00f3n de disputas.<\/p>\n

Art\u00edculo 17 – Disputas<\/p>\n

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos t\u00e9rminos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario acerca de la celebraci\u00f3n o ejecuci\u00f3n de acuerdos con respecto a los productos y servicios a ser entregados o entregados por este empresario pueden, con la debida observancia de las disposiciones a continuaci\u00f3n, ser presentadas por el consumidor y el empresario a Thuiswinkel Comit\u00e9 de Disputas, PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Una disputa solo ser\u00e1 atendida por el Comit\u00e9 de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
4. Si la queja no conduce a una soluci\u00f3n, la disputa debe presentarse al Comit\u00e9 de Disputas por escrito o en otra forma que determine el Comit\u00e9 a m\u00e1s tardar 12 meses despu\u00e9s de la fecha en que el consumidor present\u00f3 la queja al empresario.
5. Si el consumidor desea presentar una disputa al Comit\u00e9 de Disputas, el empresario est\u00e1 obligado por esta elecci\u00f3n. Preferiblemente, el consumidor primero informa tsuyo al empresario.
6. Si el empresario desea someter una disputa al Comit\u00e9 de Disputas, el consumidor deber\u00e1 manifestar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a la solicitud por escrito del empresario si as\u00ed lo desea o si desea que la disputa sea manejada por la persona autorizada para hazlo juez. Si el empresario no se entera de la elecci\u00f3n del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al tribunal competente.
7. El Comit\u00e9 de Disputas toma una decisi\u00f3n bajo las condiciones establecidas en las regulaciones del Comit\u00e9 de Disputas (www.degeschillencommissie.nl\/over-ons\/de-commissies\/2404\/thuiswinkel). Las decisiones del Comit\u00e9 de Controversias se toman a modo de dictamen vinculante.
8. El Comit\u00e9 de Disputas no se ocupar\u00e1 de una disputa ni suspender\u00e1 el procedimiento si al empresario se le ha concedido una moratoria, se ha declarado en bancarrota o ha terminado realmente sus actividades comerciales, antes de que el comit\u00e9 haya tratado una disputa en la audiencia y una decisi\u00f3n final. se ha hecho.
9. Si, adem\u00e1s del Comit\u00e9 de Disputas de Thuiswinkel, es competente otro comit\u00e9 de disputas reconocido o afiliado a la Fundaci\u00f3n para los Comit\u00e9s de Disputas de los Consumidores (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comit\u00e9 de Disputas de Thuiswinkel ser\u00e1 responsable de las disputas principalmente relacionadas con la m\u00e9todo de ventas o servicios a distancia. competente preferido. Para todas las dem\u00e1s disputas, el otro comit\u00e9 de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.<\/p>\n

Art\u00edculo 18 – Garant\u00eda de la industria<\/p>\n

1. Thuiswinkel.org garantiza el cumplimiento del asesoramiento vinculante del Comit\u00e9 de Disputas de Thuiswinkel por parte de sus miembros, a menos que el miembro decida presentar el asesoramiento vinculante al tribunal para su revisi\u00f3n dentro de los dos meses posteriores a su env\u00edo. Esta garant\u00eda se reactivar\u00e1 si el dictamen vinculante ha sido confirmado despu\u00e9s de una revisi\u00f3n judicial y la sentencia que lo prueba ha llegado a ser firme. Hasta un importe m\u00e1ximo de 10.000 \u20ac por aviso vinculante, este importe ser\u00e1 abonado por Thuiswinkel.org al consumidor. Para importes superiores a 10.000 \u20ac por asesoramiento vinculante, se abonar\u00e1n 10.000 \u20ac. Para el exceso, Thuiswinkel.org tiene la obligaci\u00f3n de esforzarse al m\u00e1ximo para garantizar que el miembro cumpla con el consejo vinculante.
2. La aplicaci\u00f3n de esta garant\u00eda requiere que el consumidor presente una apelaci\u00f3n por escrito a Thuiswinkel.org y que transfiera su reclamo contra el empresario a Thuiswinkel.org. Si la reclamaci\u00f3n contra el empresario es superior a 10.000 \u20ac, se ofrece al consumidor trasladar su reclamaci\u00f3n a Thuiswinkel.org en la medida en que supere la cantidad de 10.000 \u20ac, despu\u00e9s de lo cual esta organizaci\u00f3n realizar\u00e1 el pago en su propio nombre y costas. . solicitar\u00e1 legalmente esto para satisfacer al consumidor.<\/p>\n

Art\u00edculo 19 – Disposiciones adicionales o divergentes<\/p>\n

Las disposiciones adicionales o las disposiciones que se aparten de estos t\u00e9rminos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero. .<\/p>\n

Art\u00edculo 20 – Modificaciones a los T\u00e9rminos y Condiciones Generales de Thuiswinkel<\/p>\n

1. Thuiswinkel.org no cambiar\u00e1 estos t\u00e9rminos y condiciones generales en consulta con la Asociaci\u00f3n de Consumidores.
2. Las modificaciones a estos t\u00e9rminos y condiciones s\u00f3lo son efectivas despu\u00e9s de que hayan sido publicadas de manera adecuada, en el entendido de que en caso de modificaciones aplicables durante la vigencia de una oferta, prevalecer\u00e1 la disposici\u00f3n que sea m\u00e1s favorable para el consumidor.<\/ p><\/p>\n

Thuiswinkel.org<\/p>\n

www.thuiswinkel.org<\/p>\n

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede<\/p>\n

Apartado Postal 7001, 6710 CB Ede<\/p>\n

Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento<\/p>\n

Modelo de formulario de desistimiento<\/p>\n

(solo complete y devuelva este formulario si desea cancelar el contrato)<\/p>\n

a. Para: [nombre del emprendedor]
[direcci\u00f3n geogr\u00e1fica del emprendedor]
[n\u00famero de fax del emprendedor, si est\u00e1 disponible]
[direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico o direcci\u00f3n electr\u00f3nica del emprendedor]<\/p>\n

b. Yo \/ nosotros * compartimos \/ compartimos * por la presente le informo que yo \/ nosotros * con respecto a nuestro acuerdo
la venta de los siguientes productos: [descripci\u00f3n del producto] *
la entrega del siguiente contenido digital: [indicaci\u00f3n de contenido digital] *
la prestaci\u00f3n del siguiente servicio: [especificaci\u00f3n del servicio] *,
revocado \/ revocado *<\/p>\n

c. Pedido el * \/ recibido el * [fecha de pedido de servicios o recibo de productos]
d. [Nombre del consumidor(es)]
e. [Direcci\u00f3n del consumidor(es)]
f. [Firma del (de los) consumidor(es)] (solo si este formulario se presenta en papel)<\/p>\n

* Elimine lo que no corresponda o complete lo que corresponda.<\/p>\n<\/div>\n

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